Ostatnia aktualizacja: 18 marca 2026 r.

Nazwa firmy: Taizhou Zhu Xiangyang Trading Co., Ltd.

Adres firmy: Stanowiska pracy 521-22, kompleksowy budynek fazy I, centrum inkubacji, nr 330, wioska Guantangyu, ulica Shifeng, hrabstwo Tiantai, miasto Taizhou, prowincja Zhejiang

Przedstawiciel prawny: Zhu Xiangyang

Numer identyfikacyjny przedsiębiorstwa: 91331023MAK6F0473E

Numer telefonu: +86 19224349257

E-mail: service@mail.zolfinmlo.com

Polityka Zwrotów i Wymian

Szanowni Klienci,

Niniejsza polityka dotyczy produktów sprzedawanych przez naszą firmę w Polsce i ma na celu określenie zasad, procedur oraz odpowiedzialności związanych ze zwrotami i wymianami towarów, aby chronić Wasze prawa jako konsumentów oraz utrzymać porządek w transakcjach. Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem zamówienia i odbiorem towaru. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego oficjalnego adresu e-mail obsługi klienta.

1. Podstawowe informacje kontaktowe i serwisowe

• Oficjalny adres e-mail obsługi klienta: service@mail.zolfinmlo.com
• Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00 - 18:00
• Czas realizacji zamówień i dostawy: Po otrzymaniu płatności, zamówienie zostanie przetworzone i wysłane w ciągu 3 dni roboczych (dni robocze: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem chińskich świąt państwowych). Standardowy czas dostawy wynosi od 10 do 20 dni roboczych, zgodnie z aktualizacjami logistycznymi.

2. Podstawowe zasady dotyczące wniosków o zwroty (14-dniowy zwrot bez podania przyczyny)

Nasza firma umożliwia zwrot towarów w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Oznacza to, że macie 14 dni na zgłoszenie chęci zwrotu od daty odbioru przesyłki. Po upływie tego terminu nie będziemy mogli przyjąć zwrotu bez podania przyczyny.

Warunki przyjęcia zwrotu towaru:

Aby móc skorzystać z możliwości zwrotu, zwracany towar musi spełniać następujące kryteria:

• Towar musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, nierozpakowanym, bez oznak użytkowania, zabrudzeń czy uszkodzeń.
• Oryginalne metki muszą być nienaruszone i przytwierdzone do towaru.
• Zwracany towar musi zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje obsługi oraz opakowanie, które nie może być poważnie uszkodzone lub brakujące, aby mógł nadawać się do ponownej sprzedaży.

Procedura zwrotu: Przed dokonaniem zwrotu prosimy nie wysyłać towaru bez uprzedniego zgłoszenia. Należy najpierw skontaktować się z nami poprzez e-mail obsługi klienta, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz szczegóły dotyczące towaru. Po wstępnej weryfikacji przez obsługę klienta, otrzymacie dalsze instrukcje.

3. Postępowanie w przypadku uszkodzonych, wadliwych lub błędnych produktów

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

• Termin zgłoszenia: Proszę zgłosić problem w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Zalecamy natychmiastowe sprawdzenie stanu produktu po odbiorze, aby uniknąć przekroczenia terminu.
• Wymagane informacje: Przy kontakcie z obsługą klienta prosimy o podanie numeru zamówienia oraz przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmów ukazujących problem z produktem, co umożliwi nam szybką ocenę sytuacji.
• Rozwiązanie problemu: Jeśli po weryfikacji okaże się, że problem leży po naszej stronie, oferujemy pełny zwrot pieniędzy lub darmową wymianę towaru. Konkretne rozwiązanie zależeć będzie od stanu produktu oraz dostępności zapasów.

4. Towary wyłączone z możliwości zwrotu (wyjątkowe przypadki)

Ze względu na bezpieczeństwo, higienę i zgodność z przepisami, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Należą do nich:

• Produkty łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty czy rośliny, które mają ograniczony okres trwałości lub wymagają specjalnych warunków przechowywania.
• Produkty wykonane na zamówienie i spersonalizowane, w tym te z unikalnym nadrukiem lub specyficzne dla danego zamówienia.
• Artykuły higieniczne do pielęgnacji osobistej, takie jak kosmetyki i inne produkty używane bezpośrednio na skórze.
• Towary niebezpieczne i zabronione, takie jak łatwopalne ciecze, gazy oraz inne materiały niebezpieczne lub regulowane prawnie.
• Towary promocyjne i karty podarunkowe, które nie podlegają zwrotowi po dokonaniu zakupu.

Jeśli macie wątpliwości co do możliwości zwrotu konkretnego produktu, prosimy o kontakt z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia lub po otrzymaniu towaru.

5. Informacje dotyczące wymiany towarów

Obecnie nasza firma nie obsługuje bezpośredniej wymiany towarów. W przypadku potrzeby zamiany na inny model lub rozmiar produktu zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z zasadami zwrotów, a następnie ponowne złożenie zamówienia na nowy produkt po otrzymaniu potwierdzenia zwrotu oraz zwrotu środków. Jest to najszybszy sposób wymiany towarów.

6. Zasady dotyczące zwrotów pieniędzy

Czas zwrotu pieniędzy:

Po otrzymaniu zwracanego towaru i jego weryfikacji, dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 5-7 dni roboczych (kwota zwrotu obejmuje rzeczywistą cenę zakupu towaru, z wyłączeniem kosztów wysyłki, chyba że zaznaczono inaczej).

Metoda zwrotu pieniędzy:

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na konto, z którego dokonano płatności za zamówienie (np. karta bankowa, karta kredytowa). Ze względu na wewnętrzny czas przetwarzania w niektórych bankach lub instytucjach płatniczych, rzeczywisty czas księgowania zwrotu może ulec opóźnieniu. Prosimy o cierpliwość, można również skontaktować się z bankiem w celu uzyskania informacji o postępie zwrotu.

Postępowanie w przypadku sporów dotyczących zamówień i zwrotów:

W przypadku jakichkolwiek nieporozumień dotyczących zamówienia lub zwrotu pieniędzy, prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta drogą mailową. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać kwestie sporne. Jeśli jednak zdecydujecie się na wszczęcie sporu płatniczego lub reklamacji bez wcześniejszej konsultacji, może to doprowadzić do zamrożenia środków na koncie oraz wpłynąć na możliwość dokonywania refundacji lub korzystania z punktów lojalnościowych, za co odpowiadają sami klienci.

7. Sytuacje wyjątkowe i zastrzeżenia prawne

W celu utrzymania uczciwego środowiska handlowego i zapobiegania nadużyciom oraz działaniom oszukańczym, nasza firma zastrzega sobie prawo do:

• Dokonywania zmian, definiowania i ograniczania zasad dotyczących zwrotów i wymian, a także odrzucania wniosków o zwrot według własnego uznania.
• Odmowy przyjmowania zwrotów od klientów wykazujących nietypowe lub nadmierne zachowania związane ze zwrotami, w tym częste zwroty bez podania przyczyny, zwroty towarów używanych, zmodyfikowanych, uszkodzonych bądź z brakującymi akcesoriami.
• Odmowy świadczenia usług online i offline klientom lub podmiotom, które podejrzewamy o działalność oszukańczą lub przestępczą, oraz dochodzenia odpowiedzialności prawnej.
• Adres do zwrotów i wymiany towarów：Stanowiska pracy 521-22, kompleksowy budynek fazy I, centrum inkubacji, nr 330, wioska Guantangyu, ulica Shifeng, hrabstwo Tiantai, miasto Taizhou, prowincja Zhejiang